MINDTECH, TU TIENDA DE GADGETS

¿Cómo acceder a mi cuenta?

Puedes acceder a tu cuenta con el correo electrónico y contraseña que introdujiste en el momento de registrarte.

Si has olvidado tu contraseña haz clic sobre recordar contraseña y te la enviaremos a tu correo electrónico.

Si no recuerdas con que correo te registrarte contacta con nosotros en info@mindtech.es indicándonos tus datos personales y nos pondremos en contacto contigo.

¿Qué tengo que hacer para modificar mis datos de envío o facturación?

Tus datos de envío y de facturación se encuentran en tu cuenta, allí, puedes acceder y modificar tu dirección de envío y de facturación, que pueden ser idénticas o diferentes.

¿Qué gastos de gestión  se pueden cargar en mi compra?

Te proponemos distintos modos de envío para hacerte llegar tu pedido de la manera más cómoda y adecuada a tus necesidades.

Envío por mensajería urgente MRW

Para realizar el transporte y entrega de los envíos de Mindtech.es, hemos seleccionado a la empresa de mensajería MRW.

MRW no realiza entregas en sábados, domingos, ni festivos.

Recogida en almacén

Si prefieres puedes venir a recoger tu pedido a nuestro almacén situado en el Polígono de Riu Clar en Tarragona. Ver mapa.

Te enviaremos un e-mail avisándote de que tu pedido está listo para venir a recogerlo.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Mindtech.es te propone diversos medios de pago para que puedas elegir aquél que más te convenga o mejor se adapte a tus necesidades

Mindtech.es te propone dos medios de pago para que puedas elegir aquél que más te convenga: pago por tarjeta de crédito o por transferencia bancaria.

Una vez hayas validado toda la información sobre tu compra (artículos, modos de envío, dirección de entrega y de facturación) aparecerá una nueva página para que elijas qué modalidad de pago deseas utilizar e introduzcas tus datos.

En el caso de que el TPV informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando online al cliente de la anulación.

Cuando utilices este método de pago, el sistema hará una verificación de los datos de su tarjeta.
Para pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). No se admitirán pagos con tarjetas que no cumplan este requisito. Como alternativa te proponemos el pago por transferencia.

Mindtech.es se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso procederemos a reintegrar el efectivo en la tarjeta original. En estos casos y si el cliente está interesado en continuar con la compra de los artículos solicitaremos una transferencia bancaria.

Pago por transferencia
Puedes realizar una transferencia bancaria a la siguiente cuenta:
Beneficiario:  MAKE OVER S.L.
Número de Cuenta: 0072 0721 56 0000104480
BANCO PASTIR

Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente:
Nº de pedido - Tu nombre y apellidos
Por ejemplo: 208GTY45 – Enrique García Pérez.

¿Cuándo voy a recibir mi pedido?

Si accedes a tu cuenta y después a la página de pedidos, podrás consultar la fecha de expedición prevista o ya realizada.

Una vez enviado tu pedido, el plazo de entrega varía entre 3 y 5 días en España peninsular, en el caso que elijas envío por mensajería.

Una vez entregado a MRW te enviaremos un e-mail con el código de localizador del pedido para que a través de la web de MRW puedas saber en todo momento su estado. Este código también lo tienes en tu cuenta.

¿Cómo puedo modificar un pedido?

Si quieres modificar un pedido llámanos al 902 104 076 o contacta con nosotros en info@mindtech.es

Siempre que el pedido no haya sido enviado puedes:

• - Cambiar la dirección de envío
• - Cambiar la dirección de facturación
• - Anular el pedido o alguno de los productos

¿Cómo usar un bono descuento?

Si tienes un bono descuento de Mindtech.es puedes aplicarlo en cualquier compra que realices, pero sólo puedes utilizar un bono en cada compra.

Una vez aplicado el bono siempre puedes anularlo si al final no te interesa usarlo.

Puedes consultar los bonos que te hemos enviado personalmente en tu cuenta.

Los bonos que podrás encontrar en tarjetas o publicidad no están reflejados en tu cuenta.

Todos los bonos tienen fecha de caducidad

¿Cómo recoger el pedido en el almacén de Mindtech?

Para la recogida del pedido, deberás presentar DNI u otra identificación oficial y el e-mail de confirmación de que el pedido se encuentra disponible en la tienda. En caso de que sea otra persona la que vaya a recogerlo en tu lugar, deberá presentar, además de lo anterior, fotocopia de tu DNI u otra documentación oficial y autorización de recogida firmada por ti.

Para saber donde está nuestro almacén haz clic aquí.

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

En lo referente a cambios y devoluciones nos acogemos a lo dispuesto a Ley 23/2003, de garantías en la venta de Bienes de Consumo (BOE número 165, de 11 de julio de 2003).

¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi compra?

Recuerda que para cambios y devoluciones los plazos son los siguientes:

• * 7 días para MP3, Informática, Telefonía, GPS y PDA.
• * 15 días para Imagen, Fotografía y Sonido.
• * 15 días para Libros, Música, Cine, Videojuegos, Software y Merchandising.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

En imagen y sonido, fotografía e informática, el embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto. No se admitirán devoluciones de artículos desprecintados en el caso de Discos, CDs, Software y DVD

Te indicamos qué ocurre en función de cada caso

Tu solicitud de devolución está dentro de plazo (7 o 15 días)
Te recordamos que para cambios y devoluciones, el producto tiene que estar en perfecto estado.
Si el producto está sin abrir, para tramitar tu cambio o devolución tienes que entrar en contacto con nosotros por teléfono 902 104 076..

• * Te devolveremos el precio del producto, no los gastos de envío.
• * El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra, excepto en el caso de haber pagado contra reembolso. En este caso se realizará la devolución vía transferencia bancaria.
• * Los gastos de retorno del producto son a tu cargo.
• * La devolución se hará efectiva tras recepción del producto y su revisión.
• * En el caso de detectar una anomalía en el producto, te avisaremos por mail del defecto constatado para encontrar una solución.

Si quieres devolver tu producto en nuestro almacén, tienes que llamarnos al 902 104 076 para concertar una cita.

Si el producto está abierto, es imprescindible que tanto el embalaje como el contenido, así como los accesorios estén en perfecto estado.

En cambio si el embalaje está gastado, manipulado o con aspecto usado, o el producto o sus accesorios deteriorados, no podremos acceder a tu solicitud de devolución.

Tu solicitud de devolución está fuera de plazo (más de 7 o 15 días desde la compra)

En este caso, lamentamos no poder acceder a tu petición. Si quieres formularnos una reclamación, puedes escribir a la dirección de email info@mindtech.es y a la recepción de este mail valoraremos tu petición, aunque te recordamos que el hecho de reclamar no da derecho sistemático a devolución.

 

¿Qué puedo hacer si mi producto no funciona bien?

Si lo has comprado hace menos de 7 o 15 días y no funciona bien

Te aconsejamos primero entrar en contacto con el soporte del fabricante del producto para asegurarte que sea realmente un defecto del producto. Si después de estas comprobaciones, el producto sigue sin funcionar bien, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te recordamos que la garantía no cubre el mal uso o el desgaste de los productos.

Si el producto averiado está en buen estado, puedes tramitar el cambio del producto. Para esto tienes que entrar en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Revisaremos el estado y fallo del producto a la recepción del mismo. En el caso de detectar una anomalía, te avisaremos por mail para intentar encontrar una solución. Si está todo bien después de estas verificaciones, le mandaremos otro producto nuevo de la misma referencia.

En el caso de no tener disponibilidad en stock, te propondremos según tu elección esperar la recepción del mismo o cambiarlo por uno de prestaciones similares.

Si lo has comprado hace menos de 7 o 15 días, no funciona bien, pero no está en buen estado

Te recordamos que sólo podemos gestionar cambios de productos defectuosos si éstos están en buenas condiciones y no demuestran signos evidentes de mal uso o desgaste. En este caso, te podemos proponer tramitar la reparación del producto. Este trámite implicará la elaboración de un presupuesto que tendrás que aceptar o rechazar. Las 3 vías para tramitar la reparación son las siguientes:

• * Acudir a un servicio técnico oficial de la marca
• * Llamándonos al 902 104 076
• * Vía e-mail info@mindtech.es

Has comprado tu producto hace más de 7 o 15 días y no funciona bien

En cumplimiento de la Ley de garantías los productos que vendemos tienen 2 años de garantía. Según las condiciones de la misma, ante cualquier mal funcionamiento, procederemos a reparar el defecto.

Si tu producto tiene menos de un año, puedes pasar a tramitar su reparación, pero recuerda que la factura es fundamental. Te ofrecemos 3 alternativas para poder arreglar su producto.

• * A través de un SAT oficial de la marca
• * Llamándonos al 902 104 076
• * Vía e-mail info@mindtech.es

a) Te aconsejamos acudir al servicio técnico oficial de la marca, pues si lo gestionas de esta manera los plazos de inmovilización del producto se van a reducir.
Puedes localizar un SAT de 3 formas diferentes:

   
• * Mirando la ficha de garantía del producto
• * A través de la página Web del fabricante
• * Contactando con nuestro servicio de atención al cliente

b) También puedes acudir a nuestro almacén, donde tramitarán la reparación enviando el producto al servicio técnico oficial de la marca.

Recuerda que si el producto esta gastado, manipulado o tiene evidentes signos de mal uso, la reparación no será cubierta por la garantía, en el caso de que el fallo esté relacionado con el uso indebido. Será el servicio técnico quien determine que un producto está en mal estado debido al uso. En el caso de confirmarse, se elaborará un presupuesto a cargo del cliente, quien tendrá que aceptarlo o rechazarlo

Según la ley de garantías, durante el segundo año de garantía, el cliente podrá demostrar la falta de conformidad del mismo. Se considera que un producto tiene una falta de conformidad cuando éste no cumple las prestaciones indicadas durante la venta. Puede tratarse también de un defecto de origen. Si es así, se procede a reparar el producto en garantía

Igualmente, el servicio técnico podrá asimismo dictaminar si se trata o de no una falta de conformidad del producto. Si no lo es, emitirá un presupuesto a cargo del cliente, que éste puede aceptar o rechazar.

Si lo aceptas debes abonar el precio del presupuesto para que te arreglen el producto. Una vez entregado el producto reparado, éste se encuentra cubierto por una garantía de reparación de 6 meses.

Si lo rechazas, el producto no se reparará, y deberás de abonar el coste de elaboración del presupuesto para poder recuperar el producto.

Si tu producto ya no está en garantía, en este caso te aconsejamos entrar en contacto con un servicio técnico oficial de la marca.

Soporte del fabricante

La mayoría de las marcas proporcionan a sus clientes un servicio de atención al cliente para ayudarles en el manejo de sus aparatos. Estos pueden ser telefónicos o vía Web. Encontrarás la manera de entrar en contacto con ellos a través de sus páginas Web.

¿Cómo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Puedes contactar con nosotros en el 902 104 076 o a través del mail en info@mindtech.es
También puedes acudir a nuestro almacén situado en:
Polígono Industrial Riu Clar,
Calle Mercuri,
Parcela 5.1.5. Nave 35
43006 Tarragona (Spain)